いま、Lステップでスコアリング施策を試しています。
一定期間のクリック数をもとにスコアをつけて、
基準に満たした人だけに、次のメッセージを送る。
目的はひとつ。
「申し込みまでいかなかった人を、もう一度拾い上げること」
普通ならそのままスルーされて終わってしまう人たちに、
もう一度だけ声をかけるための設計です。
今回、あるセミナーで約200人ほど参加してくれました。
その中で、指定した期間のクリック数を見てみると——
基準に達していたのは、たった2人。
正直、少なすぎるなと思いました。
じゃあどうすればクリックが増えるのか。
得点をつけたり、
クリックすると何かもらえる仕組みにしたり。
そういう施策はすぐに思いつく。
でも、それって“足す”発想なんですよね。
今回のゴールはプレゼントじゃない。
その先のメッセージを読んでもらうこと。
だから、違うんじゃないかなと思いました。
クリック数を増やすなら、
- 文章を見直す
- クリエイティブを変える
- ボタンを分かりやすくする
そういうブラッシュアップの方が本質的かもしれない。
…と、ここまでは設計者目線。
でもそこで、もう一段階下げて考えてみました。
「ユーザー目線で見たらどうなんだろう？」
実は、6通のメッセージを送り終わる前に
オペレーション上、少し早めに別のメッセージを送ってしまっていました。
つまり、6通全部を見る前に次の導線が来ていた。
これって、母数が減って当然かもしれない。
そう思って、一斉配信の時間を後ろにずらすことにしました。
結果、送信時間は21:30〜22:00頃。
ここで悩みました。
そのまま夜に送るか、
翌朝に送るか。
正解はたぶんない。
PDCAを回すしかないと思っています。
でも私の感覚では、
夜に送ると「明日でいいや」とそっと閉じられてしまうリスクがある。
気持ちは夜の方が熱いかもしれない。
でも、アクションは朝の方が起きやすいかもしれない。
さらに考えたのは、オペレーションのこと。
もし夜に返信が来ても、
対応できる人がいなければ、お客さんの気持ちは下がってしまう。
それなら、朝送って、
昼休みに返信してもらえて、
スタッフがしっかり返せる方がいいんじゃないか。
設計者目線。
ユーザー目線。
オペレーター目線。
それぞれの視点を行き来しながら、
今回は「セミナー参加後2日目の朝」に一斉メッセージを送ることにしました。
この判断が正しかったかどうかは、まだ分かりません。
また結果が出たら、設計メモとして残しておこうと思います。
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